Acheter sur une Marketplace
Dans le commerce en ligne, la Marketplace ou place du marché fait référence à un site web qui propose un espace dédié aux vendeurs. En d’autres termes, c’est une plateforme en ligne où les commerçants indépendants, les particuliers et les professionnels pourront louer et vendre leurs services et produits.
Pour les trois parties concernées, ce modèle présente de nombreux bénéfices. La Marketplace perçoit une commission sur chaque vente réalisée. Le vendeur tire profit de la fonctionnalité des places de marché mais surtout de leur nombre de visiteurs unique mensuel. Certaines Marketplace vont même à étendre leurs services en prenant en charge la logistique : le stockage et la livraison. Les acheteurs, dans ce schéma, jouissent d’un choix de produits variés et exhaustifs sur un seul et même site.
Dans le secteur, les noms suivants reviennent à chaque fois : Amazon, Rakuten, Spartoo, eBay, Rue du Commerce, Cdiscount, Auchan, E.leclerc. Le réseau social de Zuckenberg s’est aussi prêté au jeu avec Facebook Marketplace qui est totalement gratuit pour ceux qui souhaitent vendre un service ou un produit neuf ou d’occasion.
A la fin de l’article, nous nous montrons la meilleure façon pour choisir le vendeur tiers chez qui faire vos achats sur une Marketplace.
Les différents types de Marketplace
A ses débuts, une Marketplace n’était pas destinée au grand public mais uniquement aux professionnels qui se servaient de la plateforme pour donner suite à des appels d’offre. Avec la vulgarisation du commerce en ligne, le terme Marketplace a pris un tout autre sens pour devenir un espace sur internet qui accueille des vendeurs.
Dans une marketplace B2B seuls les vendeurs et acheteurs professionnels sont admis. Alibaba.com est un bon exemple. Le leader de l’e-commerce chinois est spécialisé dans la mise en relation des grossistes des pays d’Asie avec des distributeurs dispersés dans le monde.
La marketplace C2C est dédiée aux particuliers uniquement. C’est une transaction entre particuliers pour une vente ou location, a l’exemple du site Airbnb ou récemment Facebook Marketplace. Priceminister, Fnac et ebay, en utilisant à la fois les modèles B2C et C2C, sont des exemples de place de marché hybride.
La forme la plus connue est celle du B2C. La transaction s’effectue entre les vendeurs professionnels et les consommateurs finaux qui sont les acheteurs particuliers. Amazon, La redoute, Spartoo, sont de très bons exemples.
Les markeplace peuvent également être typées à partir des produits qu’ils vendent.
Place de marché horizontale
La Marketplace horizontale englobe les sites web qui hébergent des vendeurs de produits couvrant des thématiques différentes. L’objectif étant de proposer l’offre la plus large qui soit. Amazon en est le précurseur. Sur le portail internet du géant américain, on peut trouver de tout : livres, musiques, vêtements bébé, jouets, meubles, livres, matériel de bricolage, logiciels, services cloud…
Cdiscount, Rakuten, Auchan, Ebay et bien d’autres sont aussi classés dans la catégorie des Marketplace horizontale.
Place de marché verticale
C’est l’opposé de la Marketplace horizontale car elle se focalise sur un secteur d’activité particulier. Elle est reconnue dans un type de produit ou de thématique et fédère un groupe de vendeurs qui a de l’expertise dans le secteur. Les descriptions et préconisations des produits proposés sont très détaillées. La boutique Manomano en est une illustration avec ses rayons de bricolage et jardinage accompagnés des tutoriels et guides d’utilisation.
On peut également citer Spartoo, qui est une place de marché pour les vêtements, chaussures, articles de sports, sacs à mains et accessoires. Seuls les magasins qualifiés sont assurés d’avoir une place sur la boutique.
Les marketplace de services
Ce type de place de marché met en relation des personnes possédant des compétences et d’autres qui en nécessitent. L’ascension du modèle est fulgurante auprès du public surtout quand il s’agit des services à la personne : éducation, santé, aide à domicile, hébergement, petit travaux… Amazon Home Services est une très bonne illustration avec ses plus de 600 services. On peut également citer Doctolib qui joue le rôle d’intermédiaire pour un rendez-vous médical.
N’est-il pas dangereux d’acheter sur sur une Marketplace ?
Il faut savoir que les vendeurs tiers peuvent s’éparpiller dans différents pays. Et lorsqu’il s’agit de SAV, c’est le vendeur qui s’en occupe et non pas La Marketplace. Cependant, les grandes acteurs du secteur sont très exigeants par rapport à la qualité de services de leurs loueurs d’espaces. Amazon, par exemple, a mis en place un système de suivi qui ne tolère qu’1% de commande défectueuse. Au delà, le commerçant risque d’être évincé de la plateforme.
Mais pour éviter les mauvaises surprises lors de vos achats, il est judicieux de connaître l’adresse du vendeur. Un commerçant se trouvant sur le territoire français peut être facilement joignable et poursuivi en justice en cas de litige, au lieu d’un autre implanté à Hong-Kong ou Dubaï. D’ailleurs, nombreux sont les consommateurs qui s’en sont pleins, suite à leurs achats sur une Marketplace, d’avoir reçu des produits défectueux après quelques jours seulement d’utilisation ou des contrefaçons.
Pour connaître l’adresse du vendeur, rendez-vous sur la fiche du produit que vous souhaitiez acheter sur le site d’une Marketplace. Dans la page, le nom du vendeur ou de l’expéditeur devra être cliquable pour vous indiquer les infos utiles.